Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và phạm vi pháp lý áp dụng khi bạn truy cập nava 999.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnPhạm vi pháp lýQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
nava 999 Những điều bạn cần biết về pháp lý
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm số điện thoại liên kết với MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài chính của bạn với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp thanh toán trong quá trình thực hiện giao dịch.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — dữ liệu không bao giờ truyền dạng văn bản thô.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết cho vận hành tài khoản. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình rõ ràng trong điều khoản.

Xác minh danh tính

Bước xác minh tài khoản áp dụng một lần khi rút tiền lần đầu — bạn cung cấp ảnh CMND hoặc CCCD, chúng tôi xác nhận trong ngày làm việc.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản hoặc chính sách xử lý dữ liệu, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh bên dưới. Phản hồi về vấn đề pháp lý thường được xử lý trong cùng ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu tài khoản, quyền xóa thông tin hoặc tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Telegram hỗ trợ Phù hợp khi bạn cần theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại hoặc cập nhật trạng thái yêu cầu pháp lý đang chờ xử lý.

Câu hỏi về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách xử lý dữ liệu tài khoản tại nava 999.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm kiểm tra xem dịch vụ có được phép theo luật địa phương hay không trước khi đăng ký.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký, bao gồm số điện thoại MoMo hoặc ZaloPay, được mã hóa và dùng để xác minh danh tính cùng xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo điều khoản hiện hành trong ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin đăng ký không khớp với dữ liệu xác minh, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc vi phạm điều khoản liên quan đến giao dịch ZaloPay, Viettel Money.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và phản hồi trong ngày.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.